1. Versandinformationen

Versandgebiet

Aktuell versende ich innerhalb: Deutschland und Europa

Versanddienstleister

Der Versand erfolgt über:
DHL / Deutsche Post oder Hermes

Versandkosten

Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
 Sie richten sich nach:

• Paketgröße
• Gewicht
• Menge der bestellten Keramik

Da Keramik sehr sorgfältig verpackt wird (Sicherheitsfüllung, Polsterung), können Versandkosten leicht variieren.

Lieferzeit

Die reguläre Lieferzeit beträgt:

• 3–7 Werktage innerhalb Deutschlands
• 5-10 Werktage innerhalb Europas
• Bei Restocks, Launches oder hoher Nachfrage: ggf. 7–14 Werktage

Diese Zeiten werden im Shop bei den Produkten angegeben.

Hinweis zu Handmade-Produkten:
 Da jedes Stück von Hand gefertigt wird, kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Ich halte Sie immer auf dem Laufenden, falls sich etwas ändert.

2. Verpackung

Ich verpacke Keramik:

• bruchsicher
• so nachhaltig wie möglich
• mit mehrfacher Polsterung
• teils recycelten Materialien

Sollte dennoch ein Schaden auftreten → siehe Punkt 4 „Beschädigte Lieferung“.

3. Rücksendungen / Retouren

Widerruf

Für reguläre Bestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in meinem Shop.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerruf möglich bei:

• personalisierter Keramik
• Auftragsarbeiten / Sonderanfertigungen
• individuell gestalteten Farb- oder Größenwünschen

Diese Produkte werden speziell für dich gefertigt.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Bitte sende die Ware gut verpackt und versichert zurück, da Keramik empfindlich ist.
 Das schützt dich, falls etwas auf dem Transport beschädigt wird.

Zustand der Rücksendung

Retouren müssen:

• unbenutzt
• unbeschädigt
• vollständig
• sicher verpackt

zurückgeschickt werden.

Bei Wertverlust durch unsachgemäßen Umgang haftet der Käufer.

4. Beschädigte Lieferung

Sollte ein Artikel trotz sorgfältiger Verpackung beschädigt ankommen, melde den Schaden bitte innerhalb von 48 Stunden per E-Mail:

📧 [email protected]

Bitte sende mit:

• Foto der beschädigten Stelle
• Foto der Verpackung von außen und innen
• deine Bestellnummer

Ich biete Ihnen nach Verfügbarkeit an: 

• Ersatz (wenn verfügbar)
   oder
• Rückerstattung

5. Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung:

• innerhalb von 14 Tagen
• auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (z. B. PayPal, Stripe etc.)

Personalisierte Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, außer es liegt ein klarer Produktionsfehler vor.

6. Nicht abgeholte Sendungen

Wenn ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert wird, tragen Sie:

• die Rücksendekosten
• erneute Versandkosten (falls ein erneuter Versand gewünscht ist)

7. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Retouren oder Schäden:

Floraclay – Laura Hanisch
📧 [email protected]